Trzy sposoby kontaktu

Gdzie szukać pomocy w Winorio Casino?

Napisz lub zadzwoń o dowolnej porze — obsługa odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy.

Skontaktuj się teraz Ponad 312 000 graczy nam ufa

Wypłacono dziś

140 010 zł

1 265 Graczy online

Licencja ALSI-435377Anjouan Offshore Finance Authority — pełna regulacja i niezależne audyty Gaming Laboratories International

Średnio 18 minut do wypłaty168M zł miesięcznie trafia do graczy — bez ukrytych warunków i opóźnień

Szyfrowanie 256-bit AESTwoje dane i płatności chronione standardem bankowym, weryfikacja eCOGRA

Trzy kanały pomocy

Szybka odpowiedź na Twoje pytanie

Wybierz kanał, który pasuje do sprawy, i poznaj czas odpowiedzi.

Napisz na czacie

Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa dotyczy gry w toku albo salda. Konsultant odpowiada zwykle w cztery minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Wyślij e-mail

Opisz sprawę w wiadomości na [email protected], gdy potrzebujesz wysłać dokument albo zrzut ekranu. Odpowiedź przychodzi w ciągu sześciu godzin.

Napisz e-mail

Winorio Casino pod telefonem

Zadzwoń pod +48 22 786 39 47, jeśli wolisz rozmowę głosem w strefie CET. Połączenie odbiera konsultant średnio w jedną minutę.

Zadzwoń

Wsparcie lokalne

Polski język i polskie numery

Wątpisz, czy trafisz na polskojęzyczną pomoc i numer krajowy — rozwiewamy to poniżej.

Jak się kontaktować

Telefon krajowy+48 22 786 39 47

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-435377

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Winorio Casino reklamacje

Złóż reklamację i przejdź całą ścieżkę

Ustalamy, gdzie zgłosić sprzeciw i co dzieje się po każdym etapie.

Opisz sprawę jednym akapitem

Zbierz numer transakcji i krótko opisz, czego dotyczy spór: wpłaty, wypłaty czy przebiegu gry. Wysyłka na adres [email protected] otwiera sprawę z własnym numerem.

Winorio Casino potwierdza zgłoszenie

Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i prosi o brakujące dokumenty. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, a termin liczy się od pełnego opisu sprawy.

Eskalacja wewnątrz działu

Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Ta sama korespondencja trafia wtedy wyżej i wraca do Ciebie z podpisanym stanowiskiem.

Skarga do regulatora z Anjouan

Sprawę bez rozstrzygnięcia kierujesz do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w licencji ALSI-435377. Do wniosku dołączasz całą korespondencję z nami i numer sprawy.

Winorio Casino, dział wsparcia

Na który adres e-mail trafi Twoja sprawa?

Przydatne, gdy wiesz już, że e-mail wystarczy, i chcesz ominąć kolejkę czatu ogólnego.

Konto i dane

Obsługa ogólna, wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy pozostałe

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe, RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Czekam na odpowiedź

Piszesz wieczorem i chcesz wiedzieć

Rozwiewamy obawę, że napiszesz po godzinach i nikt tego nie przeczyta.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 786 39 47

Oczekiwanie na linii1 minuta

Winorio Casino pyta raz i od razu pomaga

Zestaw tych pięciu rzeczy pozwala nam sprawdzić konto w jednym podejściu.

adres e-mail przypisany do konta
numer ostatniej wpłaty lub wypłaty
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dokument tożsamości do weryfikacji
krótki opis sprawy z datą zdarzenia

Wiesz, z kim podpisujesz umowę

Winorio Casino należy do Winorio Casino LLC

Podajemy pełne dane spółki, żebyś wiedział, kto odpowiada za Twoje konto.

Spółka

Nazwa prawnaWinorio Casino LLC

Numer spółki584360 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-435377

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Pomoc, która nie należy do kasyna

Hazardowy problem rzadko rozwiązuje się w kasynie, dlatego polscy gracze mogą korzystać z organizacji działających niezależnie od Winorio Casino. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych pomagają w innym trybie niż obsługa klienta.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia dla osób zmagających się z nałogiem hazardowym, prowadzona w formule spotkań anonimowych.

Fundacja Itaka. Fundacja prowadzi pomoc psychologiczną i interwencję kryzysową dla osób w trudnej sytuacji życiowej.

Krajowy Rejestr Wykluczonych. Rejestr umożliwia dobrowolne zablokowanie dostępu do legalnych gier hazardowych na terenie Polski.

Rozwiń

Sześć pytań, sześć odpowiedzi

Sprawdź to, zanim napiszesz

Usuwamy najczęstszy niepokój o legalność, weryfikację i bezpieczeństwo Twoich danych

rejestracjaCzy mogę sprawdzić, kto stoi za tym kasynem?+

Działa pod licencją ALSI-435377 wydaną przez Anjouan Offshore Finance Authority. Numer spółki 584360 pozwala sprawdzić operatora Winorio Casino LLC. Regulator nadzoruje więc zasady gry i wypłat.

rejestracjaCo zrobić, jeśli nie pamiętam hasła do konta?+

Wystarczy adres e-mail z rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje. Takie dane wystarczą, by odnaleźć Twoje konto.

rejestracjaIle czekam, aż weryfikacja zostanie zakończona?+

Weryfikacja trwa zwykle do 40 godzin od przesłania dokumentów. Gdy wszystko się zgadza, konto odblokowuje pełne wypłaty. O wyniku informujemy na adres e-mail przypisany do profilu.

rejestracjaGdzie zgłosić chęć usunięcia moich danych?+

Napisz na adres [email protected] i wskaż, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych. Otrzymasz odpowiedź zgodną z przepisami o ochronie danych. Żądanie realizujemy bez zbędnej zwłoki.

rejestracjaCzy muszę pisać po angielsku, żeby mnie zrozumiano?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierasz język przy pierwszym kontakcie. Rozmowę poprowadzi ktoś, kto rozumie Twoją sprawę bez tłumacza.

rejestracjaCzy mogę na stałe zrezygnować z konta w kasynie?+

Możesz zamknąć konto przez czat lub e-mail do pomocy. Nie musisz podawać przyczyny, choć krótka informacja przyspiesza sprawę. Po zamknięciu dostęp do środków regulujemy zgodnie z zasadami.